Refund policy
14 dagers angrerett
Når du handler på zenzshop.no har du alltid 14 dagers angrerett. Det betyr at du har 14 dager på deg til å varsle oss om at du angrer på kjøpet og deretter returnere varen til oss.
Angreretten løper fra den dagen du mottok varen. Dersom fristen går ut på lørdag, søndag, helligdag, grunnlovsdag, julaften eller nyttårsaften, forlenges fristen til påfølgende hverdag. Ved flere ulike varere bestilt i en bestilling, men levert enkeltvis, løper perioden fra mottak av siste vare.
Husk at du har plikt til å returnere varen i vesentlig samme stand og mengde som den ble mottatt. Dette gjelder også emballasjen og informasjonsskiltene på produktet. I noen tilfeller, hvis produktet er åpnet, kan det dannes bakterier og dermed redusere holdbarheten. Dersom varen er forringet etter mottak, trekkes en rimelig prosentandel av varens opprinnelig pris.
For å benytte angreretten må du gi oss beskjed om dette ved en utvetydig erklæring senest 14 dager etter mottak av varene. Du må derfor gi oss beskjed på e-post: info@zenzshop.no før du returnerer en vare.
Reklamasjon
Kjøpet ditt er til enhver tid omfattet av kjøpsloven, inkludert regler om mangel. Hvis det oppdages en feil eller mangel må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget den gi selgeren skriftlig melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Fristen for å reklamere er likevel ikke kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen.
Det er din plikt å angi og på forespørsel vise hvordan feilen eller mangelen viser seg. Det er et krav at reklamasjonen er berettiget og at mangelen ikke er oppstått som følge av feil bruk av produktet eller annen skadevoldende atferd.
Du kan som utgangspunkt kun klage over feil som viser seg senest 2 år etter at du har mottatt varen. For varer med begrenset holdbarhet er din mulighet for å klage begrenset av holdbarhetsperioden som er oppgitt i forbindelse med kjøpet. I den grad det er mulig vil du kunne få varen byttet.
Kontakt oss på info@zenzshop.no hvis du ønsker å klage.